Hogere productiviteit
Meer werkplezier
Over HMM Telemarketing
HMM Telemarketing is een jong en ambitieus bedrijf dat zich richt op leadgeneratie: ze plannen afspraken in voor de accountmanagers van hun klanten. Met een team van 5 tot 10 medewerkers nemen zij de eerste lijn sales over voor hun klanten, die hier vaak zelf niet aan toekomen. Hun focus ligt op de B2B-markt, waarbij ze voornamelijk werken op basis van no cure no pay. Voor hun belactiviteiten maken ze gebruik van de applicatie Leaddesk.
“Los van het feit dat medewerkers door SalesDash beter gaan presteren – wat bij ons zeker het geval is – is het ook een grote win dat we dit kunnen aanbieden aan onze medewerkers.”
Mats Heus – Eigenaar van HMM Telemarketing
Uitdaging
Bij HMM Telemarketing speelde een aantal uitdagingen die zowel het management als de medewerkers beïnvloedden. Deze problemen stonden niet op zichzelf, maar versterkten elkaar, waardoor groei en prestaties werden beperkt.
Of bekijk het hele interview:
1. Beperkt inzicht in prestaties, waardoor datagedreven sturen lastig was voor het management
Een van de grootste uitdagingen voor HMM was het gebrek aan real-time data en overzichtelijke rapportages. Hierdoor had het management weinig grip op de prestaties van het team en werd het moeilijk om medewerkers effectief te coachen en bij te sturen. “Ik was op zoek naar een dashboarding tool waarmee ik voor mijn medewerkers veel meer data kon visualiseren en kon laten zien wat de prestaties waren en daar ook gericht op kan sturen,” aldus Mats, eigenaar van HMM.
2. Geen inzicht voor medewerkers in hun eigen prestaties en die van collega’s
Niet alleen het management miste inzicht; ook de medewerkers hadden geen duidelijk beeld van hun eigen prestaties en die van collega’s. HMM werkte voorheen met whiteboards om salesdoelen bij te houden, maar dit was omslachtig en bood weinig dynamiek. Medewerkers moesten handmatig noteren wie hoeveel afspraken had ingepland, zonder dat ze real-time inzicht hadden in de tussenstanden of hun voortgang ten opzichte van collega’s. Dit beperkte de onderlinge competitie en motivatie.
3. Variatie in opdrachtgevers maakt het moeilijk om een duidelijk klassement te maken
Daarbij kwam nog een extra uitdaging: HMM werkt met verschillende opdrachtgevers, waarbij de moeilijkheidsgraad en waarde van afspraken per klant verschillen. Een medewerker die twee afspraken scoorde voor bedrijf A, kon een grotere bijdrage leveren dan iemand met vijf afspraken voor bedrijf B. Dit maakte het lastig om een eerlijk en transparant klassement op te stellen, wat soms tot verwarring leidde en het moeilijk maakte om prestaties goed te visualiseren en belonen.
4. Motiveren van medewerkers binnen een no cure no pay-structuur
In een prestatiegerichte omgeving, waar medewerkers niet per uur maar per resultaat worden betaald, is motivatie essentieel. HMM wilde een werkomgeving creëren waarin prestaties niet alleen werden bijgehouden, maar waar medewerkers ook plezier haalden uit het behalen van hun targets. Competities en battles waren al een natuurlijke manier om medewerkers te prikkelen, maar het handmatig organiseren en bijhouden hiervan kostte veel tijd. Hierdoor bleef een gestructureerde en effectieve aanpak voor motivatie achter.
Oplossing
SalesDash bood een alles-in-één oplossing die deze uitdagingen oploste:
KPI’s
De KPI’s die getracked worden:
“Wat voor mij heel fijn is, en waarom ik uiteindelijk de keuze heb gemaakt om te starten, is dat SalesDash een Nederlandse partij is die iets tofs heeft ontwikkeld en continu bezig is om het nog beter te maken. Dat zie je niet veel. De lijntjes zijn kort, en dat helpt enorm. Daarnaast is de manier waarop jullie omgaan met feedback een voorbeeld voor hoe andere partijen dat eigenlijk ook zouden moeten doen. Jullie blijven in gesprek met klanten om het product steeds completer te maken.”
Mats Heus
•
Eigenaar van HMM Telemarketing
Resultaten
De implementatie van SalesDash leidde tot mooie resultaten:
Herkenbaar?
Loop jij ook tegen dit soort uitdagingen aan? Neem contact met ons op – we kijken graag samen naar de mogelijkheden om jouw organisatie te versterken
of mail: info@salesdash-app.nl
