Bij Nutscontact wordt iedere week een specifiek input- of outputdoel gekozen om medewerkers op te laten focussen. Waar eerder alleen targets op aantal sales mogelijk waren, kunnen ze nu ook sturen op bijvoorbeeld het aantal beluren. Medewerkers kunnen hun persoonlijke doelen invoeren en volgen via hun eigen portaal of op de kantoor-TV’s. Dit zorgt voor helderheid, vergroot accountability en helpt medewerkers gefocust hun doelen na te streven.

Op verschillende plekken binnen het kantoor tonen slideshows real-time prestaties, competitieresultaten en voortgang richting targets. Dit verhoogt de transparantie, stimuleert gezonde competitie en motiveert agents om het beste uit zichzelf te halen.

Nu de datastromen op orde zijn, kan de data actief ingezet worden om medewerkers te motiveren. Competities en challenges kunnen met een paar klikken worden opgezet, en medewerkers kunnen strijden om verschillende achievements. Dit maakt het werk speelser, leuker en competitiever, wat direct bijdraagt aan een energieke werksfeer en betere prestaties.

Tot slot kreeg Nutscontact meer dan alleen een tool. Ze zochten een partner die flexibel meedenkt en actief ondersteunt – iets wat ze eerder bij een buitenlandse partij misten.

“Vorige week was er iets met het systeem. Voordat ik het zelf doorhad, kreeg ik al een appje: ‘Hey, dit is ons opgevallen, maar we hebben het al opgelost.’ Dat soort proactieve support is voor ons ontzettend belangrijk.”